FAQ

Маєте питання?

У нас є відповіді!

Нижче зібрані відповіді про замовлення, оплату, доставку, повернення та персоналізацію. Якщо не знайшли потрібного — зв’яжіться з нами: +38 (066) 99 00 188, [email protected].

1. Як зробити замовлення?

Оберіть товар, заповніть дані доставки, оплатіть замовлення й отримайте підтвердження.

  1. Додайте букет/подарунок у кошик.
  2. Вкажіть ім’я, номер телефону отримувача, адресу й бажаний час доставки.
  3. Оберіть спосіб оплати.
  4. Підтвердьте замовлення.
  5. Після оформлення ви отримаєте підтвердження (статус замовлення надсилаємо додатково).

Так, приймаємо замовлення щодня з 08:00 до 20:00.

  • Замовлення, оформлені до 20:00, обробляємо в той самий день.
  • Замовлення після 20:00 обробляємо наступного робочого дня.
  • Точний слот залежить від адреси, навантаження і наявності позицій.

Картка, Apple Pay / Google Pay, банківський переказ, оплата в магазині.

Visa / MasterCard
Apple Pay / Google Pay
Банківський переказ
Оплата в магазині

Якщо платіж не пройшов, зверніться до підтримки: +38 (066) 99 00 188.

⏳ У межах Києва доступний час доставки залежить від адреси, завантаження кур’єрів, обраної дати та наявності позицій.

📅 Під час оформлення можна вказати бажаний день і час доставки. Для передмістя та окремих районів умови можуть відрізнятися — перевірте свій напрямок на сторінці зон доставки квітів або уточніть доступний слот під час замовлення.

Так, не пізніше ніж за 2 години до запланованої доставки.

Для змін/скасування зв’яжіться з нами телефоном або email.

Контакти: +38 (066) 99 00 188, [email protected].

Фінальні умови повернення дивіться у політиці.

Надішліть фото і короткий опис проблеми — запропонуємо заміну або повернення згідно політики.

  1. Надішліть фото отриманого товару.
  2. Опишіть проблему (що саме не збігається).
  3. Напишіть у чат або на email.

Контакти: +38 (066) 99 00 188, [email protected].
Умови компенсації — за політикою повернення.

Так.

Під час оформлення додайте коментар: «Анонімна доставка». Ми не розкриваємо дані відправника отримувачу.

Так, текст побажання можна додати при оформленні.

Вкажіть текст у коментарі до замовлення.

Якщо потрібна листівка, додайте її як товар у кошик (якщо доступна в каталозі).

Повернення можливе за скасування до дати доставки, дублюючої оплати або обґрунтованої претензії до якості.

Повернення можливе, якщо:

  • замовлення скасовано до дати доставки;
  • сталася дублююча оплата;
  • є підтверджена претензія до якості (наприклад, пошкодження/невідповідність).

Повернення не здійснюється після належно виконаної доставки без обґрунтованої претензії.

Повні правила: політика повернення та відшкодування.

Так. Після реєстрації клієнт одразу отримує знижку 10%.

  • 10% — одразу після реєстрації;
  • 15% — коли загальна сума всіх замовлень досягає 10 000 грн;
  • 20% — коли загальна сума всіх замовлень досягає 50 000 грн.

Рівень знижки визначається за накопиченою сумою замовлень зареєстрованого клієнта.

Facebook X-twitter Instagram
[title]
Пошук

Не знайшли потрібні квіти?

Зв’яжіться з нами, і ми створимо букет спеціально для вас!

+38 (066) 99 00 188